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CRM, Customer Relationship Management

Si parla di CRM (Gestione delle relazioni con i clienti, dall’inglese Customer Relationship Management), per indicare l’insieme di procedure e strategie che mirano a consolidare e mantenere buoni i rapporti tra un’azienda e la sua clientela.

In un panorama economico sempre più competitivo e globalizzato, le aziende necessitano di distinguersi dalla concorrenza offrendo un servizio di qualità ai propri clienti; questi ultimi sono a tutti gli effetti la risorsa più preziosa dell’azienda, anche perchè contribuiscono essi stessi a diffonderne la buona (o cattiva) reputazione.
Tutto ciò si rivela ancora più importante in un periodo caratterizzato dalla straordinaria potenza dei social media come veicoli di opinione e confronto tra i consumatori.

E’ intuibile come sia fondamentale, per ogni azienda, avere clienti fedeli e soddisfatti del proprio prodotto o servizio.
Offrire un buon prodotto non è però sufficiente: è necessario infatti implementare strategie di CRM volte a mantenere relazioni stabili con il cliente, proponendogli ad esempio promozioni, oppure raccogliendone il parere (customer satisfaction); un buon piano di crm non può poi prescindere da un’ottimo servizio di assistenza clienti (customer care ed help-desk), che sia rapido e risolutivo.

Postato il 02-04-2015

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